Tiêu chuẩn quốc gia

• Số hiệu / Standard Number: TCVN ISO 18091:2015
• Năm ban hành / Publication date: 2015
• Tình trạng / Status: W - Hết hiệu lực (Withdraw)
• Tên tiếng Việt / Title in Vietnamese: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001:2008 tại chính quyền địa phương
• Tên tiếng Anh / Title in English: Quality management systems – Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government
• Tiêu chuẩn tương đương / Equivalent to: ISO 18091:2014 ; IDT - Tương đương hoàn toàn
• Thay thế bằng / Replaced by: TCVN ISO 18091:2020
• Chỉ số phân loại Quốc tế (ICS) / By field: 03.100.70 - Hệ thống quản lý; 03.160 - Luật. Hành chính
• Số trang / Page: 89
• Phạm vi áp dụng / Scope of standard: 1.1 Khái quát ; ; TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ; ; 1 Phạm vi áp dụng ; ; 1.1 Khái quát ; ; Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức ; ; a) cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định và chế định thích hợp; và ; ; b) muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định được áp dụng. ; ; CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho ; ; a) sản phẩm dự kiến cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu, ; ; b) mọi đầu ra dự kiến là kết quả của quá trình tạo sản phẩm. ; ; CHÚ THÍCH 2: Các yêu cầu luật định và chế định có thể được thể hiện như các yêu cầu pháp lý. ; ; Mục đích của tiêu chuẩn này là cung cấp cho chính quyền địa phương các hướng dẫn để đạt được kết quả tin cậy thông qua việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 một cách đầy đủ. Những hướng dẫn này không bổ sung, thay đổi hoặc sửa đổi những yêu cầu của TCVN ISO 9001:2008. ; ; Công dân coi chính quyền địa phương là tin cậy nếu chính quyền đó luôn có thể đảm bảo mức tin cậy tối thiểu cho tất cả các quá trình chính và các sản phẩm/dịch vụ. Điều quan trọng là tất cả các quá trình của chính quyền địa phương, bao gồm các quá trình quản lý, hoạt động và hỗ trợ tạo thành một hệ thống quản lý chất lượng duy nhất, đầy đủ và trọng tâm của việc sử dụng và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng là đạt được kết quả. Đặc trưng đầy đủ của hệ thống là rất quan trọng vì mặc dù chính quyền địa phương có thể đáng tin cậy trong một số lĩnh vực hoạt động, nhưng có thể lại không đáng tin cậy ở những lĩnh vực hoạt động khác. ; ; Khi xác định các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng, quan trọng là chính quyền địa phương phải xem xét các quá trình cần thiết để cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáng tin cậy cho khách hàng/công dân (xem Phụ lục A). Các quá trình này gồm quá trình quản lý, hoạt động, hỗ trợ và gồm các quá trình quản lý, giao sản phẩm/dịch vụ và mọi quá trình cần thiết khác cho việc vận hành có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng. Phụ lục B đưa ra phương pháp đánh giá cho chính quyền địa phương để đánh giá phạm vi và mức độ nhuần nhuyễn của các quá trình và sản phẩm/dịch vụ. Sử dụng Phụ lục B cho các đánh giá đầy đủ là điểm bắt đầu ưa thích đối với người sử dụng tiêu chuẩn này. ; ; 1.2 Áp dụng ; ; TCVN ISO 9001:2008, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ; ; 1 Phạm vi áp dụng ; ; 1.2 Áp dụng ; ; Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm cung cấp. ; ; Khi có bất kỳ yêu cầu nào của tiêu chuẩn này không thể áp dụng được do bản chất của tổ chức và đặc thù của sản phẩm, có thể xem xét yêu cầu này như một ngoại lệ. ; ; Khi có ngoại lệ, việc công bố phù hợp với tiêu chuẩn này không được chấp nhận trừ phi các ngoại lệ này được giới hạn trong phạm vi các yêu cầu của điều 7, và các ngoại lệ này không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định thích hợp. ; ; Tất cả các hướng dẫn nêu trong tiêu chuẩn này đều mang tính khái quát và có thể áp dụng cho các chính quyền địa phương ở mọi loại hình, quy mô và sản phẩm/dịch vụ cung cấp. Người sử dụng có thể áp dụng toàn bộ hoặc một phần hướng dẫn trong tiêu chuẩn này để tối đa hóa lợi ích của mình.
• Tiêu chuẩn viện dẫn / Nomative references: Các tài liệu sau đây là cần thiết để áp dụng tiêu chuẩn này. Đối với các tài liệu viện dẫn ghi năm công bố thì áp dụng bản được nêu. Đối với các tài liệu viện dẫn không ghi năm công bố thì áp dụng bản mới nhất, bao gồm cả các sửa đổi (nếu có).; TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng-Cơ sở và từ vựng.
• Quyết định công bố / Decision number: 4000/QĐ-BKHCN , Ngày 31-12-2015
• Cơ quan biên soạn / Compilation agency: TCVN/TC 176